FAQ
Foire aux questions
Comment se déroule le processus de confirmation de commande ?
Après avoir passé commande sur notre site internet, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous confirmerons votre paiement et vous informerons du lancement du processus de production.
Quel est le délai de traitement de la commande ?
Nous ferons tout notre possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec de plus amples informations. Le délai de livraison dépend de votre emplacement.
Puis-je modifier ma commande ?
Veuillez contacter le service client au 731 330 830
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous sommes fabricants de tous les meubles disponibles sur notre site internet
Quel est le prix de la livraison ?
Dans notre boutique, la livraison des meubles est gratuite
Puis-je régler ma commande au moment de la réception du colis ?
Non, la seule forme de paiement possible est le paiement avant l'expédition du produit.
Je n'ai pas réussi à régler ma commande, comment terminer la transaction ?
Veuillez contacter le Service Client au 731 330 830
Est-il possible d'obtenir une facture de TVA pour mes achats ?
Oui, si vous souhaitez recevoir une facture de TVA, veuillez renseigner les informations de facturation lors de la passation de votre commande.
Que faire si le colis livré par le coursier est endommagé ?
En cas de réception d'un colis endommagé, vous devez le prendre en photo en présence du livreur. Déballez le produit et demandez au livreur de remplir un procès-verbal de dommage ou de noter les dégâts.
Que faire si le colis livré par le transporteur ne semblait pas endommagé, mais que les produits à l'intérieur étaient abîmés ?
Prenez des photos immédiatement après le déballage. Documentez l'état extérieur du colis, la manière dont il a été emballé à l'intérieur et tous les dommages visibles. Ne jetez pas l'emballage. Ensuite, signalez votre réclamation à sklep@sofiameble.pl
Le colis est incomplet/j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail : sklep@sofiameble.pl
Des photos, le numéro de commande, la date de réception ainsi que tout détail supplémentaire que vous jugez pertinent nous seront utiles.
Tout manque à la livraison doit être consigné dans le procès-verbal. L'absence d'information prolongera le processus de réclamation ou entraînera le rejet de celle-ci.
Comment déposer une réclamation pour un produit ?
Veuillez nous envoyer les informations par e-mail à : sklep@sofiameble.pl
1. Numéro de commande
2. Vos coordonnées : nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail, ainsi que l'adresse où se trouve le produit défectueux.
3. Description détaillée du défaut/de la panne du produit.
4. Photos ou vidéos montrant précisément le défaut / la panne du produit.
Pour les questions liées au transport, veuillez également joindre le document suivant à votre réclamation :
5. Procès-verbal de dommage rempli en présence du transporteur lors de la réception de la marchandise
L'absence des informations ci-dessus peut entraîner une prolongation du processus de réclamation ou le rejet de celle-ci.
Nous traiterons votre réclamation dans un délai de 14 jours calendaires, mais nous nous efforcerons de résoudre chaque dossier dans les plus brefs délais. Pendant ce temps, nous analyserons attentivement votre dossier et nous vous contacterons pour vous informer de notre décision et/ou des prochaines étapes. Nous pourrions également vous demander des informations complémentaires.
Malheureusement, si nous ne recevons pas les informations supplémentaires nécessaires au traitement du dossier dans un délai de 14 jours, la demande sera annulée. Dans certaines circonstances, nous pouvons également rejeter la réclamation. Dans ce cas, les raisons de cette décision vous seront expliquées.
Veuillez noter qu'en cas d'opposition à notre décision, le délai de 14 jours ne s'applique pas – nous répondrons à votre opposition dans les meilleurs délais.
Quelle est la durée de la garantie du produit acheté ?
La garantie sur tous les meubles achetés est de 24 mois à compter de la date d'achat. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des meubles survenus lors d'une utilisation normale. Dans le cadre de la garantie, nous assurons la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses conformément aux conditions stipulées dans la garantie.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect par l'utilisateur ou de tentatives de réparation effectuées par lui-même.
Je ne suis pas sûr(e) de la couleur du revêtement. Puis-je commander des échantillons de tissus ?
Bien sûr, nous envoyons également des échantillons de tissus ; vous pouvez les commander via le formulaire disponible sur la page échantillons de tissus